Openbare zitting van 27 september 2022
Digibank ELZ Leuven-Noord
Voorgeschiedenis
● Het Vast Bureau van 17 januari 2022 besliste tot deelname aan het voortraject inzake digibanken met ELZ Leuven-Noord samen met ELZ Leuven-Noord en de gemeenten Tremelo, Keerbergen en Holsbeek.
Feiten en context
● Het e-inclusieproject Digibank ELZ Leuven-Noord staat voor een kwaliteitsvolle dienstverlening in de gemeenten Rotselaar, Tremelo, Keerbergen en Holsbeek. Het project vertrekt vanuit de (digitale) noden van de volledig bevolking, met specifieke aandacht voor vier doelgroepen die in verhoogde mate digitaal kwetsbaar zijn:
○ Senioren (+65-jarigen)
○ Niet-werkende werkzoekenden
○ Anderstalige nieuwkomers
○ Kansarmen
● Digibank ELZ Leuven-Noord beoogt de realisatie van drie doelstellingen:
○ Gelijke toegang tot digitale technologieën door het gratis ter beschikking stellen van diverse digitale toestellen en internetverbinding in de Digipunten en het voorwaardelijk uitlenen van digitale toestellen aan de vier kwetsbare doelgroepen;
○ Het versterken van digitale vaardigheden van alle inwoners via eerstelijnshulp in Digipunten en via vormingen op maat van de vier doelgroepen, zoals hulp en vormingen over het aanmaken van een e-mailadres, het opmaken van een CV in Word, het uitvoeren van een online betaling, …;
○ Via begeleiding en vorming zorgen voor een verbeterde digitale toegang voor alle inwoners tot essentiële diensten zoals de digitale dienstverlening vanuit de Vlaamse overheid, Tax-on-web, het e-loket van de gemeente, …
● Het aanbod van Digibank ELZ Leuven-Noord voor de inwoners bestaat voornamelijk uit:
○ Eén-op-één-begeleiding in het Digipunt: in elk Digipunt beschikken de brugfiguren van het Digiteam over de inhoudelijke en relationele vaardigheden om op de meest voorkomende digitale hulpvragen onmiddellijk een antwoord te geven.
○ Eén-op-één-begeleiding aan huis: inwoners die minder mobiel zijn en niet naar een Digipunt kunnen komen, kunnen telefonisch een aanvraag indienen om een brugfiguur aan huis te krijgen.
○ Toeleiding naar een digitale vorming: indien uit het gesprek en de afchecklijst die daarbij gebruikt wordt de nood aan een verdere vorming blijkt, dan wordt de inwoner op een warme manier toegeleid naar hetzij een (korte) vorming door onze projectpartner inzake digitale vaardigheden en mediawijsheid, hetzij een (langere) vorming door externe instanties.
○ Uitleen van digitale hardware: indien uit het gesprek en de afchecklijst die daarbij gebruikt wordt, de nood aan een laptop, smartphone of tablet blijkt, dan wordt digitale hardware uitgeleend aan de inwoner.
● De methodiek is geënt op een aantal principes:
○ Outreachend: om de verschillende doelgroepen te bereiken, gaan we naar hen toe en organiseren voornamelijk mobiele Digipunten. Voor deze mobiele dienstverlening maken we enerzijds gebruik van de beschikbare lokalen van partners, gemeenten, verenigingen en maatwerkbedrijven in het werkingsgebied. Anderzijds investeren we in een Digibus, geïnstalleerd met wifi en digitale hardware, om ook outreachend te werken in buurten waar er geen goede lokalen ter beschikking zijn én om dienstverlening aan huis te bieden, bijvoorbeeld voor alleenwonende senioren.
○ Sterk digiteam: om de inwoners maximaal te kunnen ondersteunen, worden de Digipunten bemand door een Digiteam bestaande uit werknemers (LDE-tewerkstelling of tewerkstelling Lokale Diensteneconomie) en vrijwilligers, en aangestuurd door een operationeel coördinator. De werknemers en vrijwilligers worden opgeleid tot brugfiguren die alle inwoners van de bevolking effectief en warm kunnen verder helpen met hun digitale hulpvragen.
○ Praktisch relevant: om inwoners te motiveren digitale hulp te vragen én er effectief iets mee te doen, zijn onze hulpverlening en vormingen primair gericht op thema’s met grote praktische relevantie, zoals het kunnen installeren van een laptop, tablet of smartphone en het kunnen werken met basisapplicaties. Daarnaast is er veel aandacht voor vaardigheden die een verbeterde digitale toegang tot essentiële diensten beogen, zoals het kunnen werken met het e-loket van de gemeente, It’s me, Tax-on-web, …
○ Refurbished hardware: om bij te dragen aan de circulaire economie, worden in de digipunten tweedehands laptops, tablets en smartphones gebruikt en uitgeleend die door na refurbishing een tweede leven hebben gekregen.
● Eerstelijnszone (ELZ) Leuven-Noord treedt op als promotor van het project en dient als dusdanig een aanvraag in bij het departement Werk en Sociale Economie voor de uitvoering van een implementatietraject ‘Digibanken’. ELZ Leuven-Noord bundelt reeds de expertise en het netwerk van diverse lokale zorg- en welzijnsactoren en zal in het kader van dit project, al dan niet via een aanbesteding in het kader van de regelgeving overheidsopdrachten, een samenwerking aangaan met een aantal bovenlokale actoren met expertise op vlak van digitale vaardigheden en mediawijsheid, outreachend en refurbished hardware. Dit zal verder geconcretiseerd worden van zodra er zicht is op de mogelijke doorstart van het ingediende project.
● De lokale besturen van de gemeenten Rotselaar, Tremelo, Keerbergen en Holsbeek zijn geen rechtstreekse partners noch medebegunstigden in de partnerovereenkomst. Zij onderschrijven evenwel de doelstellingen en beoogde resultaten en de projectbegroting, en engageren zich tot medewerking aan het project. Dit is gespecificeerd in de bijlage. Volledigheidshalve vermelden dat dit ganse project gesubsidieerd is en dus geen financiële tussenkomst vraagt van de besturen.
Besluit
Na beraadslaging,
24 stemmen voor: Jelle Wouters, Werner Mertens, Piet De Bruyn, Bart De Vos, Carine Goris, Patrick Vervoort, Nele Demuynck, Nico Lodewijks, Jeroen Janssens, Frans Vansteenbeeck, Jeroen Degent, Ilse Michiels, Maarten Mommaerts, Noëlla D'hooghe, Ellen De Rijck, Liesbet Serneels, Heidi Pittomvils, Farida Tierens, Stella Beckx, Gert Heylen, Lieve De Bondt, Gunther Dereze, Bart Lemmens en Tessa Heylighen
Artikel 1:
De Raad voor maatschappelijk welzijn beslist dat lokaal bestuur Rotselaar samen met de lokale besturen van Tremelo, Keerbergen en Holsbeek de doelstellingen en beoogde resultaten (zie bijlage 1) en de projectbegroting (zie bijlage 2) inzake de digibank van ELZ-Leuven-Noord onderschrijft, en zich engageert tot medewerking aan het project.
Artikel 2:
De Raad voor maatschappelijk welzijn verklaart zicht akkoord met de engagementsverklaring inzake digibank ELZ-Leuven-Noord voor lokaal bestuur Rotselaar.